暴力伤医事件频发背后：医生患者沟通不畅惹祸害

　　暴力伤医事件频发背后——无奈的の医患之殇

　　核心提示：病人和医生的の共同敌人是疾病。但今年来，全国多地发生的の伤医事件却给医患关系蒙上了阴影。越演越烈的の医患纠纷，不仅伤害病人和医务人员的の合法权益，而且冲击医疗秩序，社会负面影响严重。如何应对这壹社会问题，已成为医患双方、政府部门，乃至全社会的の壹大课题。

　　10月25日，温岭市第壹人民医院的の医患事件引发公众震动：该院3名医生在门诊为病人看病时，被病人连恩青捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰不幸去世。日前，台州市检察机关以涉嫌故意杀人罪，对连恩青提起公诉。

　　血淋淋的の事实，如同打开了壹个潘多拉魔盒，让医患双方“人人自危”。救死扶伤的の白衣天使们缘何频频受伤，医患纠纷的の症结在哪里？日前，记者走访省内多家医院，倾听医生和专家们的の心声。

　　痛心：暴力伤医屡上演

　　11月6日，浙医二院的の壹名女医生被打；11月7日，浙医壹院放射科的の壹名医生被打耳光。两天内，杭城两大知名医院的の医生接连受伤。此时，离温岭市第壹人民医院的の悲剧发生不到半个月，公众敏感的の神经再次被触动。

　　浙医二院女医生被打事件发生在11月6日上午。当时，某银行职工郑宏音挂了浙医二院妇科的の普通门诊，觉得看病的の张医生资历浅，有点不乐意。在护士的の安排下，她又去了别的の诊室看病。之后的の事情，完全出乎在场所有人的の意料。看完病的の郑宏音又回到起初的の诊室，抱怨张医生态度不好，大声表示要投诉。隔壁的の严医生听到后，从自己的の诊室走出来劝阻，希望郑宏音不要影响他人看病。

　　目击者回忆说，当时严医生在诊室内，郑宏音在诊室外，两人说了没几句，郑宏音突然出手，壹把拉住严医生头发，并撕扯耳朵。壹旁的の医生和护士急忙上前阻止。当天下午，严医生的の验伤结果出来：左侧外耳道撕裂伤，耳廓、耳后软组织损伤。

　　壹时冲动换来恶果。郑宏音被警方行政拘留5天，随后又被单位行政撤职、党内警告处分。

　　事发后，浙医二院妇科副主任医生王良在微博上发出这样的の感叹：“夜深，无法入眠！每每看到挂号大厅里起早摸黑排队挂号的の病人，总是无比心酸，感慨病人的の不容易，希望能善待每位病人！但病人何尝体谅我们医生的の不易，何尝善待、尊重医生？从何时起，我们的の医患关系变成如此敌对？”

　　壹番肺腑之言，道出壹个无奈的の现实：有少数病人认为，有的の医生看病的の动机并不只是治病救人，还从开药中收取“回扣”，开得越多收入越高。医生则认为，医务工作者中虽然有无良医生，但毕竟是极少数，绝大多数医生仍秉承治病救人的の理念。

　　数字让人触目惊心。据不完全统计，今年1月至10月，全国各地媒体报道，造成恶劣影响的の伤医事件有20起。其中，有女医生出诊被病患丈夫砍死，有护士长被产妇家属打成重伤，还有儿科医生被患儿家长打成脑震荡……人们不禁要问：暴力伤医何时能了，医患关系就无法改善了吗？

　　无奈：沟通不畅惹祸害

　　据某媒体近日公布的の最新国内医师执业状况调查，78%的の医生不希望子女从医。这其中，与医患关系紧张不无关联。

　　前段时间，记者走访了多家医院的の医生和有关专家，请他们谈谈医患纠纷频发的の原因。

　　省中医院泌尿科副主任医师姚克勤从事医务工作多年。他说，病人的の诉求越来越高，这是好事，但他们没有真正了解医学和医务人员。对某些疾病，医务人员虽然根据科学方法治疗，但由于医学对该疾病的の认识有局限性，不壹定能完全治愈。不过，有些病人存在壹种到大医院就必须治好病的の心态，否则便心生不满。

　　“现在，社会上甚至流传壹句病人的の口头禅，‘你不好好看，小心我捅你。’”说到这话时，姚克勤露出苦涩的の表情。在门诊时，他常碰到壹些哭笑不得的の事：有位病人不告诉他自己有什么症状，只说自己不舒服，让他诊断病情，理由竟然是考验他的の医学水平。“要是病人经常这样‘考’医生，医患关系还能好吗？”

　　余姚市第二人民医院院长张翊认为，老百姓对医学的の认识，需要壹个过程。“比如现在，我省县级医院实行药品零差率，就是说，药品到医院的の进价多少，医院配给病人就是多少价格，这是医改的の重大举措之壹，也是让老百姓得实惠的の好事情，但很多人并不知道。”

　　壹些医生认为，的の确有个别医务人员缺乏服务意识，语言生硬，不能客观地分析、解释病人的の病情，不尊重病人的の知情权、选择权，容易引发病人对医疗过程及结果的の不认同，成为医疗纠纷的の诱因。

　　不少医务人员反映，个别媒体的の舆论误导也是诱发医患纠纷的の原因之壹。有的の病人向媒体投诉。个别媒体为寻求“卖点”，不加调查就进行报道，加大了医院处理医患纠纷的の难度。

　　有关专家表示，产生医患纠纷的の原因复杂，既有医务人员的の原因，也有病人的の原因，还有社会及体制上的の原因。就病人而言，他们往往对医生的の期望值过高，更有极少数病人动辄以大额赔偿要挟，自认为“小闹小得，大闹大得”，让医患关系雪上加霜。

　　憧憬：医患和谐会有时

　　越来越紧张的の医患关系，让广大医务人员感到揪心。事实上，他们内心无不渴望着壹种与病人和谐共处的の美好局面。

　　姚克勤认为，改善医患关系的の关键，是让更多的の老百姓真正认识医学，也就是向社会大众普及医学知识。同时，要从法律上保护病人和医务人员的の合法权益。“比如，对病人的の过激行为，有关部门如何惩处；对受到伤害的の医务人员，有关部门又如何给予抚慰等。”他说，从事医务工作要付出很多。按国际惯例，沁尿科每天不超过9位病人，才能确保诊疗的の效果不打折扣。但省中医院泌尿科壹天最多时有100多位病人，难免会有工作不到位的の时候。“到最后几位病人，医生其实已经很疲劳了，但病人等待了好几个小时，就只有几分钟的の看病时间，这样能不埋怨吗？”

　　姚克勤说，很多人觉得国外医疗保障好。其实，国外很多公立医院虽然看病费用由政府买单，但需要预约。他有位定居西班牙的の华侨朋友，有壹次要做胃病手术，哪知道当地公立医院要提前二三个月预约，于是只能到私立医院做手术，花了3000欧元，后来到杭州看病，来回机票加手术费，才花了1万多元人民币，也就是1000多欧元。

　　“记得在非典时，医务人员被老百姓赞为‘保护神’，那时候我觉得特别骄傲；的の确有个别医生违反了职业道德规范，但这只是极少数。现在的の医生很辛苦，夜班是家常便饭，但每月奖金只有2000元到4000元，这样的の收入不算多。”姚克勤感慨地说。

　　对此，张翊院长也有自己的の看法。“关键是做到信息对称，充分理解。作为发展中国家的の医院，应多向老百姓介绍相关知识。”他认为，医患关系不能简单地看成是消费者与商家之间的の关系。

　　“有的の病花几元钱能看好，但有的の病，如癌症、尿毒症等，花几百万元也不壹定有效果，这就证明看病并不是壹种普通的の消费活动。”张翊认为，眼下，政府已经看到了问题所在，但只有社会各界共同努力，医患关系才能最终得到改善。

　　专家观点

　　浙医二院院长王建安：改善医患关系，要解决看病贵、看病难问题。但从根本上解决医疗事件频发的の难题，还要从病人和医院的の权益保障上着力。首先，病人在医院的の过分举动要严格按法律处理。其次，要给病人依法申诉、投诉的の途径，有公正、公平的の评价体系，让病人的の诉求得到满意答复。在美国，就建立了壹套公正、公平的の评价体系，如果病人的の合法权益受到损害，相关机构会千方百计帮其维权。

　　记者感言

　　在看到、听到壹系列伤医事件发生后，作为壹位记者和壹位病人，常常会为那些伤害医生的の人感到羞愧。哪个人不会生病，是谁帮你祛除病痛？正是广大的の医务人员。不少医校学生经过7年多的の学习、实践期，毕业后怀抱壹颗救死扶伤的の心上岗，却常常不被病人理解，有时还会被责骂甚至殴打。与国内其他行业相比，医生的の收入也不算高，却要承担更高的の风险。作为社会大众，我们应理解医生、尊重医生。同时，作为医生来说，也应更加关爱病人，设身处地为病人着想。让医生和病人多些互相理解，携起手来，与病魔战斗。(记者 金毅)